מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים
אנחנו ב־Clarity רוצים שתהיי מרוצה מהרכישה. במדיניות זו מפורט כיצד ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו, ובכל מקרה של סתירה — הוראות החוק גוברות.
תקופת ההחזרה
- ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- ניתן להחזיר גם מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש — כולל אריזה שהסתיימה. אין צורך שהאריזה תהיה סגורה או חתומה.
- מעבר ל־30 יום לא תתאפשר החזרה, למעט במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה כמפורט להלן.
מה יש להחזיר
יש להחזיר את כל הפריטים שנכללו בהזמנה, לרבות אריזות שנפתחו, אריזות שהסתיימו וכל מוצר או מתנה שצורפו להזמנה. החזר כספי יינתן רק לאחר שכל הפריטים התקבלו אצלנו ונבדקו.
הזמנה שהוחזרה באופן חלקי — יזוכה רק החלק שהוחזר בפועל, ובמקרה של מארז או מבצע כמותי, ההנחה שניתנה על המארז תחושב מחדש בהתאם לכמות שנותרה אצל הלקוח.
עלות ההחזרה
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד. אנחנו לא מספקים תווית החזרה ולא נושאים בעלויות השילוח חזרה אלינו.
- ההחזרה תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב, או בשירות שילוח אחר לבחירת הלקוח, ובאחריותו.
- האחריות למשלוח עד להגעתו אלינו היא על הלקוח. משלוח שאבד או ניזוק בדרך ולא הגיע אלינו — לא יזוכה.
דמי ביטול
- בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- דמי המשלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם מוחזרים.
- בעסקאות בכרטיס אשראי, ככל שחברת האשראי תגבה מאיתנו עמלת ביטול עסקה — עמלה זו תנוכה אף היא מסכום הזיכוי.
מוצר פגום או אי־התאמה
אם המוצר הגיע פגום, פגי תוקף או שאינו תואם להזמנה — יש ליידע אותנו בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה ולצרף צילומים המתעדים את הבעיה. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נישא בעלות ההחזרה או נספק מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח. בחלק מהמקרים נפתור את הבעיה ללא צורך בהחזרת המוצר.
איך מבטלים
לפני שליחת המוצר יש ליצור איתנו קשר ולתאם את ההחזרה. פנייה בדוא"ל: supportmyclarity@gmail.com, או דרך עמוד "צרו קשר" באתר. בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הביטול. לאחר התיאום נמסור את כתובת היעד להחזרה.
מוצר שיישלח אלינו ללא תיאום מראש — לא נוכל להבטיח את קליטתו או את זיכויו.
ביטול לפני משלוח
אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבטל אותה ולקבל זיכוי מלא בניכוי דמי הביטול כאמור לעיל, ללא צורך בהחזרת מוצר. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש להמתין לקבלתה ולפעול לפי מדיניות ההחזרה.
ביצוע ההחזר
- הזיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצרים ובדיקתם, בתוך עד 14 ימי עסקים.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד.
- מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בספק אמצעי התשלום ואינו בשליטתנו.
מנוי מתחדש
ביטול מנוי מתחדש מתבצע בהתאם למדיניות המנוי המתחדש של האתר, וניתן לבטלו בכל עת ללא דמי ביטול. משלוח שכבר יצא במסגרת המנוי כפוף למדיניות ההחזרה שלעיל.
הבהרה
המוצרים הנמכרים באתר הם תוספי תזונה ואינם תרופה. התוצאות משתנות מאדם לאדם ואינן מובטחות. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.